被套里全是毛发如家旗下酒店再曝卫生

每逢节假日，不少人都会外出探亲旅游，选一个感觉舒适安全的酒店，非常重要。江苏广电融媒体新闻中心记者与一名“神秘访客”一起出发，对各地快捷连锁酒店展开体验式调查，给大家提供入住参考。此次和记者一同探访的神秘访客，是一位IT从业者。因为工作需要，这位神秘访客经常需要到外地出差。他表示，自己最看重的是酒店的卫生和安全。00:09前台服务人员热情入住免押金退房更快捷神秘访客一行先后入住了如家素柏·云酒店以及和颐酒店，两家酒店相距两百米左右。神秘访客办理入住时，前台服务人员十分热情，入住时也不需要押金。其中如家素柏·云酒店属于商旅型酒店，大床房价格一晚元。和颐酒店则属于中高端酒店，大床房价格为元一晚。客房面积挺大卫生死角不少如家素柏·云酒店客房面积在15平方米左右，而和颐酒店的房间面积大约有30平方米。神秘访客注意到，两家酒店客房设施都比较齐全，从表面看也很整洁。不过，仔细检查下来，神秘访客还是发现了一些瑕疵。和颐酒店墙纸出现了开裂，电视机背面有灰尘，马桶边上竟然还有个烟头。烟头的地方十分明显，如果服务员仔细打扫，应该是能发现的。相对于和颐酒店，如家素柏·云酒店卫生死角更多。客房里的蜘蛛网长时间没有清理，卫生间缝隙里发现了客人用过的牙刷，床上的被套表面有明显污渍，被套里隐藏着好多毛发。一分钟不到的时间内，神秘访客就从被套里捡出了许多毛发。夜晚噪音超标影响顾客睡眠根据酒店客房服务标准规范，客房夜间噪声不能超过35分贝，通过手机分贝软件测试，神秘访客发现两家酒店客房的噪声都超标了。其中，如家素柏·云酒店紧邻街道，窗户隔音不好，而和颐酒店的噪声源头则是一台立式空调。神秘访客怀疑空调噪音大，是因为老化导致的。但维修人员表示，只是空调的型号不同，所以噪音有些大。为了让自己能睡着，零下6摄氏度的气温下，神秘访客只能请服务员抱来一床被子，咬牙关掉了空调。不过，问题又来了，这条被子没被套。和颐酒店前台服务员表示，被子原本是有被套的，但因为客房工作人员已经下班，所以就没有人会装被套了，“只有前台在，套的话要很长时间。”为了检验这两家酒店的卫生打扫情况，第二天上午，神秘访客在两家酒店客房的被子，枕头，毛巾，浴巾以及口杯上，均用荧光笔写下了记号。同时，神秘访客还在客房的隐蔽角落，架设了多个摄像机。一切准备就绪后，神秘访客表示房间要换人居住，需要服务员重新打扫。客房清洁、设施更换不合规摄像头拍摄的画面显示，和颐酒店服务员更换床单和被套后，从打扫车上拿出了一条绿色抹布。服务员用这条抹布擦了桌子，又擦了房间里的一些设施。随后，又拿着这条抹布进入卫生间，用这条抹布继续擦面盆和马桶。神秘访客通过咨询专业人士得知，为了避免混用导致交叉污染，根据酒店行业服务规范：擦茶几，擦马桶，擦面盆都应该用不同的抹布，而和颐酒店内部也规定擦拭马桶应该用蓝色抹布，而不是绿色抹布。而在如家素柏·云酒店，服务员打扫卫生更是敷衍了事，只是收走了用过的毛巾和浴巾，并清洗擦拭面盆和马桶。同时，还把使用过的布草堆放在地上，工人在收集时直接把脏布草踩在了脚下。在两家酒店的服务员结束打扫之后，神秘访客先后进入房间检查。通过灯光照射，神秘访客发现和颐酒店的卫生间有一条毛巾没有更换，四个枕头均未更换枕套。如家素柏·云酒店四个枕头中有两个枕套没有更换。至于客房里的杯子，根据行业规范应该是由服务员清洗消毒后再使用或者是更换备用的杯子，可是神秘访客发现这两家酒店均没有做到这一点。陌生人可随便进出消防通道堆放杂物除了客房卫生打扫不符合规范，两家酒店的安全也存在隐患，客人专用电梯形同虚设，无论是白天还是晚上，陌生人都可以不用刷卡随便进出。在如家素柏·云酒店，神秘访客还注意到消防通道堆放了一些杂物，一旦发生火灾将会影响住客逃生。来源：荔枝网编辑：ying